빚 때문에 생명 포기하는 일 없도록 자살예방상담(109)에서 채무상담(1375)으로 바로 연결

보건복지부는 신용회복위원회와 함께 채무문제로 자살을 고민하는 국민이 자살예방 상담과 채무조정 상담을 연속적으로 받을 수 있도록 자살예방상담전화(109)와 신용회복위원회 채무상담 콜센터(1375) 간 연계체계를 구축하고, 본격적인 운영을 위한 상담사 교환교육을 11월 9일 실시했다고 밝혔다.

이번 연계체계는 자살예방상담전화 109 상담 중 채무문제로 인한 자살생각이 확인된 경우, 109를 통해 심리적 위기 완화 및 긴급 대응을 지원하고 신용회복위원회 1375 전용창구로 직접 연계하여 채무 문제 해결을 위한 전문상담과 실질적인 제도적 지원을 제공받을 수 있도록 한 것이다. 연계된 내담자는 신용회복위원회 콜센터 상담사와 바로 연결되어 채무조정 등 구체적인 지원제도에 대한 상담을 받을 수 있다. 야간 및 주말에는 내담자가 연락처를 남기면 상담을 받을 수 있도록 예약하는 방식으로 운영된다.

이번 연계체계 구축으로 안내에 그치지 않고 채무문제 해결을 위한 전문기관 상담까지 직접 연결할 수 있게 돼 위기 상황에 놓인 내담자에게 보다 실질적인 도움을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

이번 연계체계는 지난 6월 2일 국무회의에서 이재명 대통령이 ‘빚 때문에 생명을 포기하는 일이 없도록 파산면책이나 채무조정을 할 수 있다는 것을 모르는 사람이 없도록 대대적으로 알릴 것’을 지시한 데 따른 후속 조치의 일환이다. 이후 신용회복위원회와 보건복지부 자살예방정책과는 긴밀한 협의를 통해 채무문제로 인한 자살위험에 효과적으로 대응할 수 있는 상담 연계방안을 마련하고 지난 8월부터 구체적인 준비를 추진해 왔다.

지난 10월 13일에는 자살예방상담전화와 신용회복위원회 간 연계체계를 우선 시범 개통하였으며, 10월 29일 신용회복위원회 채무상담 대표번호 1375 공식 개통 이후 본격적인 운영을 위해 두 기관 간 상담 연계체계를 정비하고 있다.

아울러, 두 기관은 연계체계의 실효성을 높이기 위해 상담사 교환교육을 마련했다. 이번 교육은 상담인력이 상대 기관의 전문 분야와 상담 특성을 이해하고, 각 기관의 상담이 필요한 내담자를 적절하게 연계할 수 있도록 하기 위한 것이다. 

이선영 정신건강정책관은 “채무문제로 인한 자살 고민은 자살예방상담전화에서도 비교적 큰 비중을 차지하고 있다”라며, “그동안 109에서는 채무문제로 어려움을 겪는 내담자의 심리적 안정을 돕고, 신용회복위원회를 통해 채무문제를 해결할 수 있다는 점을 안내해 왔는데 이제는 안내에 그치지 않고 상담이 필요한 내담자를 신용회복위원회로 직접 연계할 수 있게 된 만큼, 심리적 위기 대응과 실질적인 채무문제 해결을 함께 지원하여 자살예방에 더욱 효과적으로 대응할 수 있을 것으로 기대한다”라고 밝혔다.

유시윤 기자